Ultima actualizare: 13 februarie 2026
1. Dreptul de Retragere
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a indica motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
2. Cum Solicitați Returnarea
Pentru a exercita dreptul de retragere, ne puteți contacta prin:
- Formularul de contact de pe site: Contact
- Email: catinca@cuanticscent.ro
Vă rugăm să precizați: numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați și motivul returnării (opțional).
3. Condiții de Returnare
Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Produsul să fie în ambalajul original, nesigilat dar nefolosit
- Produsul să nu prezinte urme de utilizare
- Returnarea să fie solicitată în termen de 14 zile de la primire
- Produsul să fie însoțit de documentul de livrare/factură
4. Produse Care Nu Pot Fi Returnate
Din motive de igienă și siguranță, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, nu pot fi returnate produsele cosmetice (inclusiv parfumuri solide) care au fost desigilate și/sau utilizate după livrare.
5. Costurile Returnării
Costurile de expediere a produselor returnate sunt suportate de către Client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte.
6. Procesul de Rambursare
După primirea și verificarea produselor returnate, vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile.
Rambursarea va include valoarea produselor returnate. Costurile de livrare inițiale vor fi rambursate doar dacă returnarea se datorează unei erori din partea noastră.
7. Produse Deteriorate sau Greșite
Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului. În acest caz:
- Costurile de returnare sunt suportate de Cuantic Scent
- Veți primi un produs de înlocuire sau rambursare completă
- Vă rugăm să ne trimiteți fotografii cu produsul deteriorat pentru a accelera procesul
8. Reclamații
Pentru orice reclamații legate de produsele achiziționate, ne puteți contacta prin formularul de Contact.
De asemenea, puteți depune o reclamație la ANPC: Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) sau prin platforma europeană SOL.
Last updated: 13 February 2026
1. Right of Withdrawal
Under Government Emergency Ordinance 34/2014 on consumer rights, you have the right to withdraw from the distance sales contract, without giving any reason, within 14 calendar days from the date you received the product.
2. How to Request a Return
To exercise your right of withdrawal, you can contact us via:
- The contact form on the website: Contact
- Email: catinca@cuanticscent.ro
Please provide: your order number, the products you wish to return, and the reason for the return (optional).
3. Return Conditions
For a return to be accepted, products must meet the following conditions:
- The product must be in its original packaging, unsealed but unused
- The product must show no signs of use
- The return must be requested within 14 days of receipt
- The product must be accompanied by the delivery document/invoice
4. Products That Cannot Be Returned
For hygiene and safety reasons, in accordance with Art. 16(e) of GEO 34/2014, cosmetic products (including solid perfumes) that have been unsealed and/or used after delivery cannot be returned.
5. Return Costs
The cost of shipping returned products is borne by the Customer, unless the product was delivered incorrectly or is defective.
6. Refund Process
After receiving and inspecting the returned products, we will process the refund within a maximum of 14 days.
The refund will include the value of the returned products. Initial delivery costs will be refunded only if the return is due to an error on our part.
7. Damaged or Incorrect Products
If you have received a damaged, defective or incorrect product, please contact us within 48 hours of receiving the parcel. In this case:
- Return costs are borne by Cuantic Scent
- You will receive a replacement product or a full refund
- Please send us photos of the damaged product to speed up the process
8. Complaints
For any complaints about purchased products, you can contact us through the Contact form.
You may also file a complaint with ANPC: Alternative Dispute Resolution (SAL) or through the European Online Dispute Resolution (ODR) platform.